有时，尽管可能很不幸，但医生被迫向患者传达坏消息。但是，新闻传递方式通常会对收到的方式产生强大的影响。正如拉尔夫·沃尔多·爱默生（Ralph Waldo Emerson）曾经说过的那样，“当眼睛说一件事，而舌头另一件事时，一个练习的人依靠第一种语言。”
根据阿尔伯特·梅赫拉布安（Albert Mehrabian），加州大学洛杉矶分校的心理学名誉教授，55％的沟通是非语言的。换句话说，无论您的消息如何打算进行交流是基于姿势，眼神交流，面部表情和手势等因素。
在为患者提供诊断时，口头和非语言沟通技巧都很重要。在传达具体信息（患者状况的性质，治疗状况的步骤等）时，言语信息更为有效。但是，在传递此信息的同时，医生应密切关注他们可能不知不觉地显示的非语言线索。
这并不意味着医生应该始终“戴上幸福的面孔”。他们不应该假装像不良情况一样。也许无论乐观，积极或烦恼，肢体语言都能产生的最重要的影响是它与医生所说的话相关联。
医生可以对他的病人说：“没有什么可担心的。你将完全很好！”这是一个好消息。但是，如果医生在讲话时犹豫不决，并且无法在任何时间内保持眼神交流，则患者可能会将其解释为担心。医生的言语和非语言交流之间的差异可能会导致患者担心医生可能不会告诉他们什么。
也许无论乐观，积极或烦恼，肢体语言都能产生的最重要的影响是它与医生所说的话相关联。
不仅仅是面部表情
尽管许多人认为判断某人心情的最佳方法是基于他们的面部表情，但学习普林斯顿大学的表演建议。在研究中，向参与者展示了在情感“峰”或极端的人的照片。这些照片仅显示对象的面部表情，只是他们的身体，或两者兼而有之。
然后要求参与者指出照片的主题是哪种情绪。那些仅查看面部表情的人只表示正确回答的机会有50-50。换句话说，参与者的可能性就像他们在随机猜测一样正确。同时，那些仅查看身体或身体和面部的人表现出明显更高的成功率。
与患者互动时要记住的技巧
当医生与患者互动时，他们应该牢记几件事，以确保患者舒适，并以不会使已经可能令人沮丧的情况恶化的方式收到新闻。
1）进行眼神交流
可以说，医生和患者之间的信任比医生提供诊断更重要。同时，许多人在传递坏消息时具有强烈的本能，可以远离某人。尽管如此，医生应该努力维持合理的目光接触，否则他们有可能给人留下负面印象。凝视避免通常是欺骗的迹象，对于已经不舒服的患者而言，这可能会使情况变得更糟。
病人pop建议在与患者交谈时使用50/70规则，以确定目光接触的“太多”意味着什么。说话时，您应该大约50％的时间进行眼神交流。同时，当听取患者及其担忧时，将其增加到大约70％的时间，让患者知道您正在关注并实际听到他或她的担忧。
2）注意你的姿势
接受诊断的患者可能患有疾病的患者可能已经处于边缘状态。如果您不小心，那么您的站立方式实际上会使情况恶化。通过坐在封闭的位置，您可以带领患者感到孤立，同时站在患者坐在病人身上可以使他们感到好像在与他们交谈。
为了鼓励建立信任关系，可以帮助您进一步康复，您应该将自己带到患者的视线水平上。
为了鼓励建立信任关系，可以帮助您进一步康复，您应该将自己带到患者的视线水平上。如果他们坐在他们对面的椅子上，请定期进行眼神交流。当您说话时，您的身体向他们倾斜。这有助于证明您很容易，并且您正在患者的团队中，并且您正在竭尽所能提供帮助。
3）微笑！
当您向患者提供诊断时，皱着眉头或皱着眉头会使您对帮助他们感到脱节和不感兴趣，或者这使情况看起来比可能更加多。不要过度使用它，并确保笑容适合这种情况。当您传达可怕的消息时，灿烂的笑容就像皱眉一样令人反感。
马克·沃尔德曼，合着者言语可以改变你的大脑建议养成柔和的凝视，并伴随着“蒙娜丽莎的微笑”。在进入房间进行诊断之前，请想象一下您非常关心的人或想象一个非常令人满意的事件。这项简短的练习可以迅速使您的思想进入一个自然而然的表达方式。
注释